Техническая поддержка

Ниже Вы найдете ответы на наиболее частые вопросы. Если это не поможет решить проблему - обратитесь по телефону службы поддержки с 8 до 24 часов.

8 (498) 686-35-00 - Долгопрудный

8 (498) 705-52-00 - мкр. Хлебниково

8 (498) 705-52-01 - мкр. Новые Водники

E-MAIL администратора: tvmapket@yandex.ru

В письме укажите свой адрес и номер телефона!

Не могу войти в Интернет, не открываются сайты. В чем проблема?

Самая частая причина - "зависание" домашнего Wi-Fi роутера.
Перезагрузите роутер, отключив его электропитание на 5-10 секунд, также одновременно перезагрузите ваш компьютер.

Другая возможная причина (при проводном подключении) - отсутствие подключения по Локальной сети. Это может быть вызвано физическим повреждением линии (сообщение "Сетевой кабель не подключен") или действиями Абонента (проверьте состояние подключения, оно не должно быть "Отключено").

Настройки получения IP-адреса и DNS-сервера должны быть автоматическими.

Если не сможете разобраться самостоятельно - звоните в службу технической поддержки.

Мне кажется, что скорость Интернета ниже предусмотренной моим тарифным планом. Как проверить скорость?

Перед началом измерений следует отключить менеджеры закачек, торрент-клиенты, скайп и другие потребляющие трафик программы. Во время измерения воздержитесь от просмотра страниц в интернете.

Компьютер должен быть подключен к сети напрямую, т.е. не через роутер или Wi-Fi. Почему - см. следующий вопрос.

Тестирование скорости Интернет: speedtest.net

Подключите компьютер к проводу, приходящему в Вашу квартиру, и тогда уже измеряйте скорость!

Если измеренная скорость значительно ниже нормативной - обращайтесь в службу технической поддержки.

Интернет медленный, проверка скорости даёт всего 12 Мбит/с, а я плачу за 100 Мбит/с!!!

Если Вы измеряете скорость через Wi-Fi, она будет ограничена возможностями Вашего роутера и условиями приёма сигнала Wi-Fi.

Условия приёма, в свою очередь, зависят от помех - это стены и зеркала на пути прохождения сигнала (от роутера до Вашего устройства) а также соседские Wi-Fi.

Сейчас у каждого в квартире имеется роутер и множество гаджетов, всё это создает в эфире "толкотню".

На сегодняшний день диапазон Wi-Fi 2.4 ГГц забит до предела, т.к. там всего 13 каналов. Диапазон 5 Ггц пока относительно свободен.

Проведите эксперимент: поднесите свой Wi-Fi гаджет к роутеру на расстояние меньше метра и проверьте скорость - результат Вас приятно удивит!

Для хорошей скорости через Wi-Fi рекомендуем двухдиапазонные роутеры (они дороже обычных).

Как правильно измерить скорость, предоставляемую провайдером - см. предыдущий вопрос.

Хорошо зарекомендовали себя модели фирмы ASUS (простота настройки, надежность).

ВНИМАНИЕ: в условиях всё более возрастающей загруженности эфирных частот, для хорошей скорости через Wi-Fi мы рекомендуем двухдиапазонные роутеры (они дороже обычных).

Не приобретайте роутеры, в названиях которых встречаются сочетания DSL, ADSL, xDSL - они предназначены для работы по телефонной линии, у нас же используется выделенная линия (так называемая "витая пара").

Размер абонентской платы при использовании роутера не изменяется, т.е. Вы оплачиваете только свой тарифный план.

Место установки роутера желательно выбрать таким образом, чтобы он оказался в центре квартиры и его Wi-Fi сигнал не перекрывался капитальными стенами, металлом и зеркалами.

Как правило, это место - прихожая (не забудьте про розетку 220 В для электропитания роутера).

Если в дальней комнате сигнал будет слабый - поставьте там второй Wi-Fi роутер, соединив его кабелем с первым.

Крайне рекомендуем все стационарные устройства (телевизоры, системные блоки и т.п.) подключить к роутеру кабелем (не через Wi-Fi) - это улучшит стабильность работы и освободит эфир Wi-Fi для Ваших гаджетов.

Краткая сводка основных параметров для ручной настройки:

- Тип подключения: Автоматический IP (Automatic IP, DHCP);

- Наименование и ключ (пароль) своей домашней W-Fi сети;

- Тип шифрования (метод проверки подлинности) Wi-Fi: WPA2-Personal (WPA2-PSK).

При первоначальном подключении Интернета в Вашей квартире роутер настраивается нашим мастером-установщиком бесплатно.

В дальнейшем, если при эксплуатации вновь потребуется настройка роутера, вызов мастера будет платным - (см. Тарифы).

Абонент может настроить свой роутер самостоятельно по инструкции.

Мне необходимо получить "реальный внешний IP-адрес". Как это сделать?

Вам нужно отправить на E-mail: tvmapket@yandex.ru письмо с заявкой на предоставление услуги "Реальный IP-адрес" (услуга бесплатна).

Скачать форму заявления можно в разделе "Документы".

IP-адрес будет "привязан" к конкретному абоненту, и может меняться только по технической необходимости.

Узнать свой IP-адрес можно, например, здесь: myip.ru

Узнать свой IP-адрес и проверить доступность портов: 2ip.ru

Список блокируемых портов: TCP 139, TCP 445, UDP 520, UDP 1900.

- Удалённое управление: TeamViewer

- Блокировка назойливой рекламы в браузерах: Adblock Plus

- Узнать свой IP-адрес и проверить доступность портов: 2ip.ru

- Узнать MAC-адрес DHCP-сервера: cmd > arp -a