Главная страницаГлавная страница
— Мы устанавливаем городские телефоны
     и предоставляем доступ в Интернет!
 

   г. Долгопрудный, ул. Спортивная 11Б

   Офис работает: Пн - Чт с 9:00 до 18:00
   пятница с 9:00 до 17:00

   Контактная информация

    






































Телефоны службы технической поддержки доступа в Интернет:
г. Долгопрудный -
8 (498) 686-35-00 - ежедневно с 9 до 21 час.
мкр. Хлебниково -
8 (498) 705-52-00 - ежедневно с 9 до 21 час.
мкр. Новые (Московские) Водники -
8 (498) 705-52-01 - ежедневно с 9 до 21 час.

E-mail: tvmapket@yandex.ru (в письме обязательно сообщите свой домашний адрес).

Телефон офиса - 8 (495) 579-90-00 - в рабочие дни с 9 до 18 час. (до 17 час. по пятницам).


ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Быстрый переход:
1. Заключение договора на подключение
2. Не работает Интернет
3. Скорость Интернета и как проверить скорость
4. Почему плохо работает через Wi-Fi
5. Выбор, подключение и настройка роутера
6. Реальный статичный IP-адрес
7. Антивирус и защита
8. Ремонт и обслуживание компьютеров


1. Заключение договора на подключение.
Всю необходимую информацию по этому вопросу можно получить здесь.


2. Не работает Интернет.
Не могу выйти в Интернет, не открываются сайты. В чем проблема?

Самая частая причина - "зависание" домашнего Wi-Fi роутера. Перезагрузите роутер, отключив его электропитание на 5-10 секунд, также одновременно перезагрузите ваш компьютер.
Другая возможная причина - отсутствие подключения по Локальной сети. Это может быть вызвано физическим повреждением линии (сообщение "Сетевой кабель не подключен") или действиями Абонента (проверьте состояние подключения, оно не должно быть "Отключено"). Настройки получения IP-адреса и DNS-сервера должны быть автоматическими.
Если не сможете разобраться самостоятельно - звоните в службу технической поддержки.


3. Скорость Интернета. Как проверить скорость?
Мне кажется, что скорость Интернета ниже предусмотренной моим тарифным планом.

Перед началом измерений следует отключить менеджеры закачек, торрент-клиенты, скайп и другие потребляющие трафик программы. Во время измерения воздержитесь от просмотра страниц в интернете.
Компьютер должен быть подключен к сети напрямую, т.е. не через роутер или Wi-Fi.

  Тест скорости Ссылки Норматив
1 В Интернет speedtest.net   ping-test.ru Скорость ограничена условиями
выбранного Тарифного плана
2 В сети Оператора LocalSpeedTest 90-95 Mb/s (без роутера и Wi-Fi)

Подключите компьютер к проводу, приходящему в Вашу квартиру, и тогда уже измеряйте скорость.
Если измеренная скорость значительно ниже нормативной - обращайтесь в службу технической поддержки.

Если у Вас нет возможности (времени, желания и т.п.) на такие эксперименты - можете вызвать мастера на дом по телефону технической поддержки. Мастер приедет со своим ноутбуком и проверит скорость на проводе, приходящем в Вашу квартиру.
Если скорость будет соответствовать тарифу, Вам придется оплатить вызов - 300 руб.


4. Почему плохо работает через Wi-Fi (по беспроводной сети)?
Интернет медленный, проверка скорости даёт всего 12 Мбит/с, а я плачу за 50 Мбит/с!!!
Если Вы измеряете скорость через Wi-Fi, она будет ограничена возможностями Вашего роутера и условиями приёма сигнала Wi-Fi. Условия приёма, в свою очередь, зависят от помех - это стены и зеркала на пути прохождения сигнала (от роутера до Вашего устройства) а также соседские Wi-Fi.
Сейчас у каждого в квартире имеется роутер и множество гаджетов, всё это создает в эфире "толкотню".
На сегодняшний день диапазон Wi-Fi 2.4 ГГц забит до предела, т.к. там всего 13 каналов.
Для хорошей скорости через Wi-Fi рекомендуем двухдиапазонные роутеры (они дороже обычных).

Как правильно измерить скорость, предоставляемую провайдером - см. предыдущий вопрос.

Статья о причинах снижения скорости при подключении через Wi-Fi.


5. Роутер (маршрутизатор) и Wi-Fi (беспроводной Интернет).
Я хочу подключить к Интернет несколько компьютеров в квартире. Можно ли это сделать?

При первоначальной установке к сети подключается только одна точка (т.е. если в Вашей квартире имеется несколько компьютерных розеток, подключена будет только одна из них). Для подключения более одного компьютера Абоненту необходимо приобрести роутер (маршрутизатор). При выборе оборудования обратите внимание, что многие модели имеют возможность беспроводного подключения по Wi-Fi - это может быть очень удобно при пользовании ноутбуком. Хорошо зарекомендовали себя модели фирмы ASUS.
Для хорошей скорости через Wi-Fi рекомендуем двухдиапазонные роутеры (они дороже обычных).
Не приобретайте роутеры, в названиях которых встречаются сочетания DSL, ADSL, xDSL - они предназначены для работы по телефонной линии, у нас же используется выделенная линия (так называемая "витая пара").
Абонент может настроить оборудование самостоятельно или вызвать нашего специалиста (см. Тарифы).
Размер абонентской платы при использовании роутера не изменяется, т.е. Вы оплачиваете только свой тарифный план.


6. Реальный статичный IP-адрес.
Мне необходимо получить "реальный внешний IP-адрес". Как это сделать?

Вам нужно отправить на E-mail: tvmapket@yandex.ru письмо с заявкой на предоставление услуги "Реальный IP-адрес" (услуга бесплатна). В письме укажите адрес установки Интернет и контактный телефон.
IP-адрес будет "привязан" к конкретному абоненту, и может меняться только по технической необходимости.
Узнать свой IP-адрес можно, например, здесь.
Узнать свой IP-адрес и проверить доступность портов: http://2ip.ru
Список блокируемых портов: TCP 139, TCP 445, UDP 520, UDP 1900.


7. Антивирус и защита.
Посоветуйте хороший бесплатный антивирус!

Антивирус - хороший и бесплатный: AVG Anti-Virus Free Edition
Контроль автозапуска и мониторинг процессов: AnVir Task Manager
Блокировка назойливой рекламы в браузерах Firefox, Chrome, Opera: Adblock Plus


8. Ремонт и обслуживание компьютеров.
Где в Долгопрудном купить роутер, починить компьютер, погонять вирусы?

Учимся пользоваться Яндексом: компьютерные магазины, компьютерная помощь


 

Иногда бывает нужно:
- Удалённое управление: TeamViewer

- Узнать MAC-адрес DHCP-сервера: cmd > arp -a




Проект "Энциклопедия Долгопрудного"
 




                      © 2009-2017  ООО «TV МАРКЕТ»                          
  Узнайте больше о преимуществах данного интернет-провайдера! >>>